Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Видео по теме

Задать вопрос можно тут: http://vk.com/obmen_vozvrat

Например, потребитель должен иметь возможность сверить товар на соответствие условиям договора его прямая обязанность, ст. И упаковка товара не должна мешать всему. Если реализация этих прав и обязанностей невозможна без повреждения упаковки, то такую упаковку разумно не признавать частью товарного вида.

Каждый случай с упаковкой следует рассматривать индивидуально. Кое-что о товарном виде: Те же правила обмена распространяются и на товары, бывшие в употреблении секонд-хенд, товары из скупок и. Но доказать сохранность товарного вида и отсутствия признаков эксплуатации конечным покупателем у таких товаров, если их изначальное состояние не зафиксировано в договоре - весьма трудно, если не невозможно.

Право покупателя

Как ни странно, мне не удалось обнаружить в судебной практике споры по поводу того, что считать аналогичным товаром. Однако развитие торговли и повышение юридической грамотности населения неизбежно приведёт к тому, что в судах рано или поздно будут разбирать дела о том, является ли куртка аналогичным товаром по отношению к пальто, а стул — аналогичным товаром по отношению к табуретке, и может ли покупатель до бесконечности обменивать один аналогичный товар на.

Всех этих неприятных последствий можно избежать, если законодатель даст покупателю право сразу возвратить товар надлежащего качества в течение определённого срока и получить за него деньги. Такое право уже имеют покупатели при дистанционном способе продажи ст. К тому же, как я уже упоминал выше, многие продавцы стали по своей инициативе расширять права покупателей в этой сфере.

Аналогичные правила есть и в некоторых других крупных магазинах. Они не требуют обмена товара на аналогичный, а готовы просто принять товар и вернуть покупателю деньги. Тут, возможно, играет роль экономический расчёт: И такой покупатель, возможно, на возвращённые деньги сразу что-то купит в том же магазине.

Но даже если он ничего не купит, магазин всё равно получит лояльного клиента, который в следующий раз предпочтёт прийти именно. Это хороший пример того, как рыночная экономика создаёт разумные нормы даже без законодательного регулирования.

В общем, мы имеем возможность сделать всю процедуру значительно более простой и понятной. Разумнее и справедливее было бы не заставлять покупателя искать подходящий ему аналогичный товар, а просто дать ему право вернуть товар и получить деньги обратно.

Вместе с тем я предлагаю защитить интересы продавца. Сделать это можно, прописав неустойку, которую продавец может удержать с покупателя в качестве компенсации за возврат товара надлежащего качества. Это не очень большая сумма, которая станет компенсацией продавцу и одновременно своеобразным штрафом за каприз покупателя: Кроме того, данный пункт защитит продавцов от недобросовестных покупателей, которые захотят использовать право на возврат товара как способ бесплатно взять вещь напрокат.

Итак, саму статью 25 ЗоЗПП я считаю правильной и отвечающей принципам разумности и справедливости. Это не сильно ущемит интересы продавца, что подтверждается примерами магазинов, дающих такое право покупателям по своей инициативе. Товары, не подлежащие обмену и возврату Покупатель может использовать своё право на обмен и возврат товара сравнительно редко.

Причина тому — абзац четвёртый ч. Например, это товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ряд текстильных товаров, товары, отпускаемые на метраж, бельевые и чулочно-носочные изделия, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, мебельные гарнитуры и комплекты, изделия из драгоценных металлов, автомобили, мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, растения, животные и непериодические издания.

После прочтения перечня у большинства читателей возникает один вопрос: И правда, перечень настолько большой, что неподготовленный читатель на такой вопрос сразу не ответит. Ответ помогает дать судебная практика — она, в основном, имеет дело с обменом и возвратом одежды, обуви, нажмите чтобы перейти и строительных материалов. Эти категории товаров, по счастью, ссылка не включило в свой перечень, иначе право на обмен и возврат товаров вообще могло бы превратиться в фикцию.

Во-первых, само наличие многих вещей в нём не обосновано и вызывает большие сомнения, а, во-вторых, он написан крайне двусмысленно и бестолково. Итак, первый недостаток перечня — неясен принцип включения в него разных категорий товаров. Справедливым и разумным было бы запретить возможность обмена и возврата тех товаров, которые после перехода в руки покупателя быстро теряют свои товарные свойства и которые сложно будет сбыть другому покупателю.

Это разумно, поскольку большинство таких товаров имеют срок годности, который быстро истекает, пока товар находится в руках покупателя. К тому же стоимость продовольственных товаров обычно не так высока, так что человек не поставит себя в затруднительное материальное положение из-за необдуманной покупки. Также понятно, что некоторые товары не следует принимать от одних покупателей и сбывать их другим по этой ссылке по гигиеническим и санитарным соображениям: Наконец, понятно включение в перечень товаров, отпускаемых на метраж: Именно так истолковал этот пункт Верховный суд Кабардино-Балкарской республики в апелляционном определении от 12 декабря г.

Но вот со многими другими пунктами возникают вопросы. Что, собственно, такого страшного произойдёт с указанными товарами, если они побывают в руках покупателя? Разве они потеряют свои потребительские свойства за две недели? Чем они принципиально отличаются от одежды или обуви? То есть правительство включило в этот перечень непериодические издания, но не включило туда периодические. При этом здравый смысл подсказывает ровно обратное: Второй недостаток перечня — неграмотность его составителей.

Восемь пунктов из четырнадцати имеют пояснения, приведённые в скобках. Трудности возникают с толкованием этих расшифровок и пояснений. Наиболее больше информации стал пункт 8, сформулированный следующим образом: Никто достоверно не знает, что здесь имеется в виду.

В нынешнем же виде смысл этого пункта остаётся неясным, поэтому судьи так и не пришли к единому мнению о том, как его толковать. Некоторые суды считают, что обмену и возврату не подлежат никакие предметы мебели. Например, Санкт-Петербургский городской суд, разбирая дело об обмене нескольких отдельных предметов мебели не гарнитура и не комплекта в своём кассационном определении от 20 сентября источник статьи. Такое же мнение можно обнаружить в постановлении президиума Нижегородского областного суда от 6 апреля г.

Наконец, аналогичного мнения придерживается и Семнадцатый Арбитражный апелляционный суд в постановлении от 16 декабря г. Однако другие суды придерживаются противоположной точки зрения. Например, Тринадцатый арбитражный апелляционный суд в постановлении от 6 декабря г.

Второй арбитражный апелляционный суд в постановлении от 18 ноября г. Наконец, наиболее подробное толкование даётся в постановлении Пятого арбитражного апелляционного суда от 15 ноября г. Суд признал штраф незаконным и отменил его, после чего управление Роспотребнадзора подало апелляционную жалобу в Пятый арбитражный апелляционный суд во Владивостоке. Поскольку основным вопросом было именно то, считать отдельный стул подлежащим обмену и возврату или нет, суду пришлось подробно осветить именно этот вопрос: Соответственно в пункте 8 Перечня речь идет только о мебельных гарнитурах и комплектах.

Ссылку суда первой инстанции по аналогии на пункты 2, 4 Перечня, касающиеся предметов личной гигиены и текстильных товаров, судебная коллегия находит ошибочной, поскольку в указанных пунктах прямо предусмотрено, что перечисленный в данных пунктах список товаров не является исчерпывающий, так как прямо указано в скобках на другие аналогичные товары пункт 2и другие товары пункт 4. Однако оно не может быть приведено в качестве аргумента для других судов, поскольку принято только одним арбитражным апелляционным судом, а его решения не имеют значения для судов общей юрисдикции и для арбитражных судов других судебных округов.

Большинство других пунктов перечня толкуются судами однозначно. Впрочем, то, что по этому поводу возникают споры, доходящие до суда, тоже свидетельствует о плохой работе юристов, составлявших перечень.

В идеале нормативный правовой акт должен быть предельно ясен участникам конфликта и без обращения в суд. Но они по-разному понимают его смысл идут в суд, тратя время судей, перегруженных работой и без. Федеральному арбитражному суду Северо-Западного округа в постановлении от 18 ноября г. В данном пункте Перечня исключения относятся только к изделиям, имеющим специальные гигиенические требования, - бельевым и чулочно-носочным. Таким образом, учитывая, что приобретенный товар не подошел потребителю ни по размеру, ни по фасону, суд правильно посчитал, что правовых оснований для предложения Михайленко И.

Я считаю необходимым принять новый перечень, обновлённый и переделанный с учётом справедливости, разумности и целесообразности. Также много проблем возникает из-за небрежности в формулировках данного перечня, поэтому желательно при принятии нового перечня определять все категории товаров просто, понятно и однозначно.

Сохранение товарного вида — одно приведенная ссылка ключевых условий обмена и возврата товара. Это разумно, так как продавец должен быть уверен в том, что возвращённый ему товар можно будет сбыть другому покупателю. Суды по этому пункту в целом стоят на стороне продавца. Так, Кемеровский областной суд в своём апелляционном определении от 2 октября г. Московский городской суд тоже защитил интересы продавца в апелляционном определении от 22 октября г.

Наиболее спорный вопрос — считать ли нарушение упаковки утратой товарного вида. Конечно, ряд товаров невозможно проверить или даже осмотреть, не вскрыв упаковку. Но упаковка является составной частью товара и поставляется вместе с.

Похожие вопросы:

Должен ли продавец потом восстанавливать упаковку за свой счёт? Пусть даже это простая целлофановая упаковка — её восстановление стоит каких-то денег. А продавец уже должен думать о необходимости мо.но упаковку можро товара, находящегося у него в ассортименте. Пока эта проблема стоит не так остро, поскольку, как я показал выше, подавляющее большинство товаров всё равно не подлежат обмену и возврату.

Однако если права покупателя в этой сфере расширят, она будет возникать всё чаще. Немногочисленная правоприменительная практика на этот счёт стоит скорее на стороне покупателя.

Так, житель Санкт-Петербурга купил в магазине 40 упаковок ламината, однако при жмите выяснил, что товар источник не подходит.

Он подал заявление об обмене или возврате ламината, продавец принял у него только 35 упаковок, а остальные пять принять отказался, сославшись на нарушение целостности упаковки. Петербуржец обратился в суд и попросил взыскать с ответчика сумму, уплаченную за четыре упаковки, неустойку за тоавр удовлетворения требований и компенсацию морального вреда. Санкт-Петербургский городской суд в кассационном определении от 22 февраля г. Суд позволяет продавцам не обменивать и не принимать назад товар надлежащего качества, который из-за его использования одним покупателем уже невозможно реализовать другому покупателю.

Вопрос о нарушении целостности упаковки пока не стоит остро, а суд в данном случае скорее склоняется на сторону потребителя. В будущем этот вопрос можно будет решить как рыночными изменение конструкции упаковкитак и правовыми взимание неустойки с покупателя методами. Возврат товара при покупке дистанционным способом Общие положения Право на возврат товара при покупке дистанционным способом и само описание этого способа сформулированы в ст.

Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителяо цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в товаар форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 взято отсюда статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, товаарный после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего можн возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно псли его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением нарушнн продавца на доставку от виж возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Кроме того, некоторые положения сформулированы в ст. Продажа товаров по образцам и дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на товра ознакомления покупателя юи образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров продажа товара по образцам.

Вы твердо уверены в своей правоте, и поэтому просто обескуражены отказом продавца в удовлетворении ваших законных требований по роварный очень интересному основанию — нарушение товарного вида.

Вы готовы продолжать спор, вернннуть свои права, но вот чем подкрепить требования с точки зрения закона и как понять, действительно ли вещь потеряла товарный вид? Что по этому поводу говорит закон? В соответствии со ст. Причем сделать это можно только когда: Однако законом в регулировании данной проблемы допущен небольшой пробел: Верннать, что это такое можно только прибегая к глубокому анализу нормативно-правовых актов в данной сфере, а также здравому смыслу.

Бесспорно, товарный вид придается товару производителем. Но чаще всего споры возникают товраный поводу не самого товара, а его упаковки.

Sep. 18th, 2015

Разорванная коробка, срезанные ярлыки, сорванные пломбы — вот камень преткновения. В данной ситуации позиция покупателя: И вполне обоснованный ответ продавца: И вот тут просто необходимо задействовать логику и крохотные, но все-таки закрепленные на законодательном уровне нормы, которые помогут разобраться, является ли упаковка частью характеристик товарного вида в каждой конкретной ситуации. Такие разные упаковки Упаковка может быть предназначена сугубо для перевозки товара, сожно обеспечить его сохранность, при этом у нее может не быть никаких индивидуальных особенностей.

Читайте также:
Глория джинс обмен и возврат
Устранение препятствий в пользовании земельным участком подсудность
Можно ли адвакату ознакомиться с уголовным делом
Закон о защите прав потребителя купить книгу
Заявление в районный суд о снятии ареста с автомобиля
Оплата услуг нотариуса при оформлении наследства

1 комментариев